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Profession : rédacteur au ministère :-)

JMY impressionne par sa rapidité à répondre aux mails et ses analyses fulgurantes. Exemple récent (liste forum isocfrance, à propos du pourriel) : "comment renvoyer une lettre anonyme à son expéditeur?" --IJust Love It?

Bonjour à tous,

juste un mot concernant les PME et l'Internet.* 2 grands sujets pour moi:

le territoire de la PME souvent limité à un secteur ou à un territoire étroit qui se libère et qui permet des coopérations et des prises de marché plus diversifiés.

le rapport au territoire de la PME qui devient de facto évolutif et qui s'enrichit des possibilités de l'Internet notamment en matière d'adaptation au marché et de contact client.

Laissons de coté l'évolution quantitative du commerce électronique en signalant simplement qu'il se fonde sur la confiance des clients et que cette question est commune à l'ensemble des acteurs sur l'Internet: service d'intérêt général, association, diffuseur divers, organisateur de forum etc..

Cette question de la confiance me paraît centrale pour le développement de service par le net.

Elle est facilement relié à la question de la marque ou de la notoriété qui permet de dépasser la limite de communauté dans lesquels évolue bon nombre de site associatif.

Il renvoie également à des questions plus techniques: certitude de l'identification, sécurité de la transaction, secret partagé etc...

Dans mon secteur d'activité "le logement social" la question de la confiance est d'autant plus pertinente que la pénétration de l'Internet y reste relativement plus faible que dans la moyenne de la population et que les usages y sont moins diversifiés.

Nous travaillons actuellement de manière spécifique sur la confiance de nos locataires dans nos services en utilisant le net pour assurer la transparence des informations détenues, la simultanéité de la prise en compte ou de la prise en charge d'une difficultés avec l'envoi d'une information spécifique qui relate cette prise en compte ou de cette prise en charge, et sur l'assurance de la confidentialité.

Nous travaillons également sur l'articulation "courrier, mail, fax".

Cette démarche s'inscrit dans un projet européen essentielllement franco-allemand où cette question est déclinée autour des thèmes du services à la personne: santé, logement, handicap.

Merci de m'indiquer si ces questions seront abordées dans l'atemlier territoire des PME et sous quel angle.

Eric Lamoulen

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